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Nos termos do disposto no Art.º 18 da Lei n.º 144/2015, de 08 de Setembro, as empresas fornecedoras de bens ou prestadoras de serviços estão obrigadas a informar os adquirentes dos bens ou os consumidores dos serviços sobre a possibilidade de resolução de eventuais litígios pelas chamadas entidades RAL (Resolução Alternativa de Litígios). Esta obrigação entrou em vigor no dia 23 de março de 2016, sendo que também só nesta data a Direcção Geral do Consumidor publicitou a lista das entidades RAL existentes e legalmente autorizadas. 


Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:


CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo 
Tel.: 213 847 484 
E-mail: 
cniacc@unl.pt


CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve 
Tel.: 289 823 135 
E-mail: 
cimaal@mail.telepac.pt


Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra 
Tel.: 239 821 690/289. 
E-mail: 
geral@centrodearbitragemdecoimbra.com


Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa 
Tel.: 218 807 000 / 218807030. 
E-mail: 
juridico@centroarbitragemlisboa.pt | director@centroarbitragemlisboa.pt


Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto 
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 
E-mail: 
cicap@mail.telepac.pt


Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral 
Tel.: 253 422 410 
E-mail: 
triave@gmail.com


Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) 
Tel.: 253 617 604 
E-mail: 
geral@ciab.pt


Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira 
Morada: Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal 
E-mail: 
centroarbitragem.sras@govmadeira.pt


Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt 


(ao abrigo do artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro)


Resolução Alternativa de Litígios
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